Consument zoekt houvast bij duurzaam online winkelen

Duurzaamheid speelt een grote rol bij online shoppen: bijna de helft van de consumenten houdt er rekening mee bij een online aankoop. Toch blijkt dat veel consumenten behoefte hebben aan duidelijke informatie en houvast om écht duurzamere keuzes te maken. Ze zoeken deze informatie vooral bij webshops. Dat blijkt uit de nieuwste cijfers van de Thuiswinkel Duurzaamheid Monitor 2025, uitgevoerd door Thuiswinkel.org en mede mogelijk gemaakt door DS Smith en Amazon. Het onderzoek onder ruim 5.000 Nederlandse consumenten laat zien dat communicatie en begeleiding vanuit webwinkels essentieel zijn.

Duurzaamheid telt, maar communicatie maakt het verschil

47% van de consumenten geeft aan duurzaamheid mee te wegen bij een aankoop. Toch winnen prijs en kwaliteit vaak wanneer consumenten moeten kiezen. Volgens Paul Nijhof, interim-directeur van Thuiswinkel.org, ligt daar juist een kans: “Duurzaam hoeft niet duur te zijn, al leeft dat beeld vaak wel. Door consumenten beter te informeren, kunnen webwinkels hen helpen de impactvolle keuze te maken: bijvoorbeeld door te kiezen voor een product dat langer meegaat, omdat het goed onderhouden en gerepareerd kan worden.”

Verpakken belangrijker dan ooit voor consument

Consumenten zien vooral duurzaamheidsvoordelen in het verbeteren van verpakkingen en bezorging. Opvallend is dat verpakken steeds belangrijker gevonden wordt. Waar vorig jaar nog 22% van de consumenten dit de belangrijkste manier vond om te verduurzamen, geeft nu 26% dit aan. Consumenten willen minder plastic en omverpakkingen en vragen om duidelijke recyclinginformatie. Ruim een derde geeft zelfs aan dat zij eerder terugkeren naar een webshop die gebruikmaakt van duurzame verpakkingen. Daarnaast staat een meerderheid positief tegenover het gebruik van herbruikbare verpakkingen.

Bezorgen blijkt ook een belangrijk element voor consumenten

Ze zien met name het belang van elektrische bezorging en bezorging per fiets. De laatste jaren is er al veel verbeterd in elektrisch bezorgen, zo werd in 2021 nog 20% van de pakketten elektrisch bezorgd, dat is in 2024 gestegen naar 82%. Maar ook communicatie over de duurzaamste bezorgoptie is van belang, want over duurzamer bezorgen bestaan nog veel misverstanden bij consumenten. Nijhof: “Veel consumenten denken dat een afhaalpunt altijd duurzamer is. Dat is niet zo, een afhaalpunt is alleen duurzamer wanneer de consument er lopend of met de fiets heengaat. Als de consument met de auto gaat, gaat de duurzaamheidswinst van het pakketpunt verloren. Ook thuis zijn tijdens de thuisbezorging is van belang. Als sector hebben wij de verantwoordelijkheid om het zo duidelijk mogelijk te maken voor de consument, zodat zij een bewuste keuze kunnen maken.”

Consument zoekt duidelijke informatie

Uit de monitor blijkt dat de consument openstaat voor duurzame keuzes, maar vaak de juiste informatie mist. De webwinkel is daarbij de belangrijkste bron van informatie. Nijhof: “Consumenten willen wel, maar hebben richting nodig. Het is aan de sector om helder te communiceren – van productinformatie tot retourbeleid en van verpakkingen tot bezorgopties. Met de duurzaamheidscertificering van Thuiswinkel.org en praktische tools helpen we onze leden hierbij.”